經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)50天的“假期”，中介行業(yè)已經(jīng)陸續(xù)復(fù)工，駐守在街道兩旁的中介門(mén)店再次點(diǎn)亮了城市寂靜的夜晚。但是受到疫情影響，中介業(yè)務(wù)仍然無(wú)法照常恢復(fù)，例如線下帶看、掃盤(pán)等線下業(yè)務(wù)依然無(wú)法實(shí)現(xiàn)，年前的意向客戶也因疫情的影響擱置了售房、購(gòu)房計(jì)劃，大部分門(mén)店的到店訪客幾乎為零······據(jù)此，3月以來(lái)梵訊主動(dòng)跟進(jìn)采訪了四十余位中介店長(zhǎng)，記錄了下了他們?cè)谝咔榈臎_擊下，是如何積極突圍自救的。內(nèi)憂外患，中介行業(yè)復(fù)工難“復(fù)薪”
來(lái)自沈陽(yáng)阿凡提中介遼中區(qū)總代理的楊店長(zhǎng)在采訪中表示，在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)機(jī)構(gòu)的支持下，自己的門(mén)店已經(jīng)全面復(fù)工，但是中介業(yè)務(wù)依然不見(jiàn)起色，有時(shí)兩三天才能接到一個(gè)咨詢電話。來(lái)自江蘇鎮(zhèn)江萬(wàn)佳樂(lè)房產(chǎn)的花店長(zhǎng)則在采訪中表示，復(fù)工后雖然通過(guò)社交渠道為門(mén)店積累了一些意向客戶，但因?yàn)闊o(wú)法實(shí)地看房，只能等待社區(qū)解封后才能與客戶簽署意向委托書(shū)，這導(dǎo)致門(mén)店的效益沒(méi)有辦法保證，也害怕因?yàn)闆](méi)有收入出現(xiàn)人員流失的情況。其實(shí)兩位店長(zhǎng)遇到的問(wèn)題并不是個(gè)例，每年春節(jié)后兩個(gè)月往往是中介市場(chǎng)的”小陽(yáng)春“，但是受到疫情影響，不僅購(gòu)房客戶大幅度減少，還因?yàn)樯鐓^(qū)嚴(yán)格的出入管理制度很多租房業(yè)務(wù)也很難開(kāi)展。
湖南新家園房產(chǎn)的舟店長(zhǎng)在采訪中表示，自己的門(mén)店已經(jīng)復(fù)工近一個(gè)月，唯一幾單租房業(yè)務(wù)，也要幫助客戶向社區(qū)、物業(yè)不斷解釋，甚至要開(kāi)具特殊證明才能正常入住。租房業(yè)務(wù)困難重重，二手房業(yè)務(wù)更是毫無(wú)起色，而大部分中介如今采用”低底薪、高提成“的模式發(fā)放薪酬，甚至在長(zhǎng)三角地區(qū)大量中介采用無(wú)底薪模式，這導(dǎo)致收入大幅縮水的經(jīng)紀(jì)人日子很不好過(guò)。在采訪中，另外一家門(mén)店某位值班的經(jīng)紀(jì)人向梵訊工作人員表示，很多外來(lái)務(wù)工的經(jīng)紀(jì)人甚至連房租都成問(wèn)題，而門(mén)店也為自己這樣可以在疫情期間幫助門(mén)店消毒、接待咨詢電話的值班人員發(fā)放了額外補(bǔ)貼。除了業(yè)務(wù)拓展難度大的問(wèn)題，很多中介門(mén)店積累的意向客戶和業(yè)主也因疫情推遲了計(jì)劃。杭州萬(wàn)福房產(chǎn)的劉店長(zhǎng)年前本來(lái)與客戶商議在年后完成二手房交易，但是受到疫情影響，客戶在年后以“疫情影響樓市價(jià)格，希望再觀望一下”為由再三推脫，這讓劉店長(zhǎng)萬(wàn)般無(wú)奈，他在采訪中表示：“不僅是購(gòu)房客戶，很多業(yè)主也害怕購(gòu)房人在這段時(shí)間故意壓價(jià)，我們現(xiàn)在不僅要維護(hù)好之前的意向客戶，還要打消業(yè)主的顧慮，本來(lái)快成交的單子也飛了。”來(lái)自安徽振寧房產(chǎn)的黃店長(zhǎng)擁有29家連鎖門(mén)店，見(jiàn)證了中介行業(yè)從發(fā)傳單、貼廣告到朋友圈營(yíng)銷、線上VR看房的轉(zhuǎn)變。早在疫情到來(lái)之前，他便開(kāi)始鼓勵(lì)門(mén)店員工更多的通過(guò)社交軟件與意向客戶保持粘性，并學(xué)習(xí)如何通過(guò)手機(jī)梵訊向客戶分享匹配的房源資料。黃店長(zhǎng)正是通過(guò)手機(jī)梵訊的房源分享功能，持續(xù)獲取意向客戶如今看來(lái)，黃店長(zhǎng)的”業(yè)務(wù)創(chuàng)新“成了疫情期間門(mén)店的主要業(yè)務(wù)工作，門(mén)店經(jīng)紀(jì)人也紛紛適應(yīng)了這種”線上化“的辦公模式。當(dāng)然黃店長(zhǎng)也強(qiáng)調(diào)，最后成交還是要靠線下對(duì)接，但相比其他仍在迷茫的同行，自己已經(jīng)積累了大量的房客源資料，相信四月疫情好轉(zhuǎn)之后，門(mén)店的收益會(huì)大幅度上升。無(wú)獨(dú)有偶，來(lái)自江蘇宿遷戀家房產(chǎn)的高店長(zhǎng)在疫情期間也注意到了線上渠道的業(yè)務(wù)潛力。因當(dāng)?shù)匾螅叩觊L(zhǎng)的復(fù)工申請(qǐng)并未通過(guò)，她和自己的團(tuán)隊(duì)只能通過(guò)線上渠道為門(mén)店收集房源，為接下里的復(fù)工打好基礎(chǔ)。同時(shí)多余的時(shí)間則一邊更新門(mén)店微站里的房源資料，一邊鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)多多轉(zhuǎn)發(fā)、宣傳，沒(méi)想到得到了意想不到的效果：”這幾天接到了7、8個(gè)咨詢電話，本來(lái)我以為是端口過(guò)來(lái)的，沒(méi)成想都是在朋友圈里找過(guò)來(lái)的“。
掃碼了解戀家房產(chǎn)的門(mén)店微站
雖然線下簽單、成交仍然存在各種問(wèn)題，但這些咨詢電話給了高店長(zhǎng)及團(tuán)隊(duì)莫大的鼓勵(lì)，她在采訪中還表示：”慢慢來(lái)吧，現(xiàn)在復(fù)工的人越來(lái)越多，買(mǎi)房、租房的人肯定也會(huì)越來(lái)越多，他們能首先打電話咨詢我，就意味著我開(kāi)單的可能性更大“。
超半數(shù)店長(zhǎng)預(yù)計(jì)4月將逐步回暖
雖然疫情給中介行業(yè)帶來(lái)的影響仍在持續(xù)，但是在采訪中，超過(guò)半數(shù)的中介店長(zhǎng)認(rèn)為四月份之后，中介業(yè)務(wù)將慢慢回到正常的軌道。而房屋買(mǎi)賣(mài)屬于大額交易，無(wú)論是新房還是二手房，最后還是要靠中介經(jīng)紀(jì)人牽線搭橋完成線下交易。而線上渠道則有益于挖掘意向客戶，為之后的成交打好基礎(chǔ)。如何在復(fù)工潮之初就鎖定意向客戶，才是當(dāng)下中介門(mén)店實(shí)現(xiàn)突圍、自救的主要工作。
-寫(xiě)在最后-
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