樂居財經 嚴明會?近日,慕思金管家發起“最多人同時線上線下床墊除螨”吉尼斯世界紀錄挑戰,并成功獲得認證。此次活動共有474名挑戰者參與,在15分鐘內展現標準化服務流程,成為中國家居企業首次在服務領域獲得國際權威認證的企業。
據公開資料顯示,慕思股份自2009年成立客服部以來,逐步完善服務體系。2015年首創金管家服務體系時,便確立"客戶滿意"為核心價值觀;2018年組建專業團隊,將服務范圍從售后延伸至全周期呵護;2023年推出"1v1管家式服務",實現從銷售到養護的閉環管理。如今,2025年已發展至金管家4.0智慧時代,其護理服務滿意度達99.6%,配送安裝滿意度達99.73%。
此次挑戰中,參與者統一穿著專業制服,使用慕思自主研發的除螨設備,嚴格遵循“檢測-清潔-養護”標準化流程。該公司表示,這種標準化執行能力,源自慕思工業4.0智慧工廠培養的專業服務團隊,通過數字化系統實現服務進度實時可查,確保每次服務都達到品牌嚴苛標準。
慕思金管家服務體系涵蓋主動式服務(如每年免費除螨)、情感化關懷(如節日問候與睡眠建議)及數字化管理(服務全程追蹤)三大模塊。部分用戶反饋稱,金管家的服務不僅專業、省心,更讓其感受到了品牌的溫暖與關懷。
此次吉尼斯挑戰的完成,標志著慕思股份在家居服務標準化領域的一次公開實踐,這場挑戰不僅刷新了世界紀錄,更重塑了高端家居品牌的價值標準——從制造床墊到經營睡眠,從產品交付到健康管理,慕思正引領行業邁向服務驅動的新紀元。